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Good Morning, 행복한 병원을 위한 고객 만족 서비스 - 요양기관편
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환급
모바일학습가능
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1. 내원한 환자의 정보를 파악하고, 서비스 접점별 매뉴얼을 작성하여 환자를 효율적으로 관리할 수 있다.
2. 환자의 원활한 진료를 진행하기 위하여 온라인 및 내원 환자 예약을 관리하고, 예약 일정 관리를 실행할 수 있는 능력을 갖춘다.
3. 직원 CS 교육, 팀워크 향상 프로그램 기획 및 팀커뮤니케이션 진행 등을 통해 전사적으로 병원 안내의 효율성을 증진한다.
* 강사 : 이선호
경력 : 한국켄트 외국인학교, 고려대학교 구로병원 근무
- 1차시
- 요양기관 대기고객 관리하기
- 2차시
- 요양기관 고객매뉴얼 관리하기
- 3차시
- 요양기관 온라인 상담하기
- 4차시
- 요양기관 전화 상담하기
- 5차시
- 요양기관 진료 후 상담하기
- 6차시
- 요양기관 온라인 예약 관리하기
- 7차시
- 요양기관 오프라인 예약 관리하기
- 8차시
- 요양기관 예약일정 관리하기
- 9차시
- 요양기관 진료대기시간 관리하기
- 10차시
- 요양기관 직원 CS 교육하기
- 11차시
- 요양기관 팀워크 향상 프로그램 기획하기
- 12차시
- 요양기관 병원 편의 시설 관리하기
- 13차시
- 요양기관 안전 및 위생 관리
- 14차시
- 요양기관 병원 이미지 관리하기
- 15차시
- 요양기관 고객만족도 조사하기
- 16차시
- 좋은 병원을 만드는 커뮤니케이션 특징
- 17차시
- 사람을 움직이는 듣기의 기술
- 18차시
- 효과적인 말하기 기술
- 19차시
- 치료적 언어로 소통하기
- 20차시
- 갈등의 정의와 갈등 관리
- 21차시
- 갈등의 유형
- 22차시
- 갈등해결 방법
- 23차시
- 공감 서비스의 필요성
- 24차시
- 고객 욕구와 감동 서비스
- 25차시
- 공감 서비스의 힘
- 26차시
- 몸짓이 먼저 말한다
- 27차시
- 의료기관 MOT와 조직문화 디자인
- 28차시
- 조직문화를 이끄는 리더십
- 29차시
- 팀워크와 팀리더십
- 30차시
- 환자와 직원이 행복한 의료기관
| 진도율 | 80% 이상 |
| 진행평가 (시험) | 10문항 30점 (1문항 3점), 시험가능 진도율 50%이상 , 15차시까지 학습후 시험가능, 시험시간 60분 |
| 과제물 | 배점 10점 |
| 총괄평가 (시험) | 20문항 60점 (1문항 3점) , 시험가능 진도율 80%이상 , 시험시간 60분 |
| 유의사항 | 진행 평가 : 30점(10문항) - 진도율 50% 도달 시 응시 총괄 평가 : 60점(20문항) - 진도율 80% 도달 시 응시 과제 : 10점 (랜덤출제 1문항) - 1회만 제출가능 수료기준 : 진행평가, 과제, 총괄평가 합산 60점 이상 |
| 종합평가 | 진도율 80%이상, 진행평가, 총괄평가, 과제 합산 60점 이상 수료됨 |
| 수료기준 | 60점 이상 |
훈련방법
- 인터넷을 통한 웹기반 학습 등
이런분들에게 권장합니다.
1. 요양기관 재직중인 모든 관계자
2. 의료기관 종사자
2. 의료기관 종사자
051-506-0901
