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[필수교육] 의료기관 및 요양기관 종사자 CS 교육
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모바일학습가능
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1. 의료기관 종사자로서 고객에게 의료기관의 서비스를 제대로 안내하고 서비스 할 수 있다.
2. 고객의 감정을 이해하고 고객 만족을 시킬 수 있다.
3. 고객 만족을 위한 병원 내 매뉴얼 기획 및 교육과정을 기획할 수 있다.
강사 : 이선호
학력 : 고려대학교 의과대학 간호학과
경력 : 한국켄트 외국인학교
- 1차시
- 의료산업 패러다임의 변화
- 2차시
- 의료기관의 고객 개념과 진료 서비스
- 3차시
- 서비스의 이해
- 4차시
- 고객 관계와 서비스
- 5차시
- 고객 서비스 매뉴얼 (고객매뉴얼 관리하기)
- 6차시
- 고객 상담 스킬 1 (온라인 상담하기)
- 7차시
- 고객 상담 스킬 2 (전화 상담하기)
- 8차시
- 고객 상담 스킬 3 (진료 후 상담하기)
- 9차시
- 예약 관리 1 (온라인 예약 관리하기)
- 10차시
- 예약 관리 2 (오프라인 예약 관리하기)
- 11차시
- 예약 관리 3 (예약일정 관리하기)
- 12차시
- 대기 고객 관리 (대기 고객 관리하기)
- 13차시
- 안전 및 위생 관리 (안전 및 위생 관리하기)
- 14차시
- 병원 이미지 메이킹 (병원 이미지 관리하기)
- 15차시
- 고객 중심의 서비스와 본원적 경쟁전략
- 16차시
- 서비스의 과학적 접근
- 17차시
- 서비스의 경영학적 접근
- 18차시
- 서비스의 행동경제학적 접근
- 19차시
- 이기는 대화, 져주는 대화
- 20차시
- 져주는 대화의 요령
- 21차시
- 호감을 얻는 커뮤니케이션
- 22차시
- 커뮤니케이션에서 가장 중요한 진정성
- 23차시
- 따뜻한 고객 맞이
- 24차시
- 친근한 공감대 형성
- 25차시
- 효과적인 서비스 설명
- 26차시
- 서비스 구매제안
- 27차시
- 고객 배웅
- 28차시
- 고객 만족도 조사 (고객만족도 조사하기)
- 29차시
- 고객 중심 조직 구축 (직원 CS 교육하기)
- 30차시
- 소통하는 조직 구축 (팀워크향상 프로그램 기획하기)
| 진도율 | 80% 이상 |
| 진행평가 (시험) | 10문항 30점 (1문항 3점), 시험가능 진도율 50%이상 , 15차시까지 학습후 시험가능, 시험시간 60분 |
| 과제물 | 배점 10점 |
| 총괄평가 (시험) | 20문항 60점 (1문항 3점) , 시험가능 진도율 80%이상 , 시험시간 60분 |
| 유의사항 | 진행 평가 : 30점(10문항) - 진도율 50% 도달 시 응시 총괄 평가 : 60점(20문항) - 진도율 80% 도달 시 응시 과제 : 10점 (랜덤출제 1문항) - 1회만 제출가능 수료기준 : 진행평가, 과제, 총괄평가 합산 60점 이상 |
| 종합평가 | 진도율 80%이상, 진행평가, 총괄평가, 과제 합산 60점 이상 수료됨 |
| 수료기준 | 60점 이상 |
훈련방법
- 인터넷을 통한 웹기반 학습 등
이런분들에게 권장합니다.
1. 의료기관 종사자
2. 요양기관 종사자
3. 병원서비스 종사자
2. 요양기관 종사자
3. 병원서비스 종사자
051-506-0901
