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노인 환자 케어와 따뜻한 마음 커뮤니케이션
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1. 요양기관 종사자로서 기본 CS마인드를 형성할 수 있다.
2. 노인케어를 위한 기본 지식을 습득할 수 있다.
3. 요양기관 종사자로서 기본 커뮤니케이션 스킬을 습득할 수 있다.
[강사소개]
강사 : 손유재
경력 : 은빛노인복지센터 재직
- 1차시
- 의료산업 패러다임의 변화
- 2차시
- 서비스의 이해
- 3차시
- 고객 관계와 서비스
- 4차시
- 의료기관의 고객 개념과 진료 서비스
- 5차시
- 의료기관 및 요양기관 종사자 노년기 개입의 실천
- 6차시
- 검체물과 약품 관리
- 7차시
- 소독물과 비소독물 관리
- 8차시
- 서류 전달하기
- 9차시
- 보행 가능 환자 이송하기
- 10차시
- 휠체어 환자 이송하기
- 11차시
- 목욕 돕기
- 12차시
- 신체 부분 청결 돕기
- 13차시
- 구강 청결 돕기
- 14차시
- 침상 만들기
- 15차시
- 옷 갈아 입히기
- 16차시
- 대·소변 돕기
- 17차시
- 식사 지원하기
- 18차시
- 신체 배출물 처리하기
- 19차시
- 오염 물품 세척하기
- 20차시
- 주변 상황 관찰하기
- 21차시
- 대상자 관찰하기
- 22차시
- 치매환자 관찰하기
- 23차시
- 인지활동 지원 돕기
- 24차시
- 문제 행동 대처하기
- 25차시
- 이기는 대화, 져주는 대화
- 26차시
- 져주는 대화의 요령
- 27차시
- 호감을 얻는 커뮤니케이션
- 28차시
- 커뮤니케이션에서 가장 중요한 진정성
- 29차시
- 따뜻한 고객 맞이
- 30차시
- 친근한 공감대 형성
| 진도율 | 80% 이상 |
| 진행평가 (시험) | 10문항 30점 (1문항 3점), 시험가능 진도율 50%이상 , 15차시까지 학습후 시험가능, 시험시간 60분 |
| 과제물 | 배점 10점 |
| 총괄평가 (시험) | 20문항 60점 (1문항 3점) , 시험가능 진도율 80%이상 , 시험시간 60분 |
| 유의사항 | 진행 평가 : 30점(10문항) - 진도율 50% 도달 시 응시 총괄 평가 : 60점(20문항) - 진도율 80% 도달 시 응시 과제 : 10점 (랜덤출제 1문항) - 1회만 제출가능 수료기준 : 진행평가, 과제, 총괄평가 합산 60점 이상 |
| 종합평가 | 진도율 80%이상, 진행평가, 총괄평가, 과제 합산 60점 이상 수료됨 |
| 수료기준 | 60점 이상 |
훈련방법
- 인터넷을 통한 웹기반 학습 등
이런분들에게 권장합니다.
- 요양기관에 종사하는 모든 관계자
- 의료기관에 종사하는 모든 관계자
- 의료기관에 종사하는 모든 관계자
051-506-0901
