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초연결시대, 고객경험을 디자인하라
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1. 사용자 중심의 디자인사고와 방법을 이해할 수 있다.
2. 다양한 이해관계자의 요구를 발굴하여 사용자 경험 만족을 위한 유·무형의 서비스 모델을 디자인 할 수 있다.
강사 : 강판구
학력 : 연세대학교 문학석사
경력 : (주)네오메디아 대표이사
- 1차시
- 초연결 사회의 고객서비스 (환경 현황 조사하기)
- 2차시
- 고객 유형화의 가치 (환경 현황 조사하기)
- 3차시
- 고객에게 최고의 경험을 제공하는 서비스 경험 디자인 (환경 현황 조사하기)
- 4차시
- 서비스서비스 경험 디자인과 디자이너
- 5차시
- 서비스 경험 디자인 프로세스
- 6차시
- 사용자 중심 서비스 개발을 위한 핵심 파악 기술 1 (사용자 관찰조사하기)
- 7차시
- 사용자 중심 서비스 개발을 위한 핵심 파악 기술 2 (사용자 관찰조사하기)
- 8차시
- 사용자 중심 서비스 개발을 위한 고객 정의 및 파악 (아이디어 구체화하기)
- 9차시
- 사용자 중심 서비스 개발과 디자인 콘셉트 (아이디어 구체화하기)
- 10차시
- 고객 여정맵과 서비스 프로세스 1 (사용자 여정 분석하기)
- 11차시
- 고객 여정맵과 서비스 프로세스 2 (사용자 여정 분석하기)
- 12차시
- 사용자 중심 서비스 개발을 위한 서비스 경험 디자인 윤곽 잡기 (아이디어 구체화하기)
- 13차시
- 사용자 중심 서비스 개발을 위한 서비스 경험 디자인 구체화하기 (아이디어 구체화하기)
- 14차시
- 서비스 비즈니스 모델 (서비스 비즈니스 모델 분석하기)
- 15차시
- 서비스 경험 디자인 결과물 발표 스킬 (결과물 발표하기)
- 16차시
- 서비스 경험 디자인 결과물 발표 스킬 (결과물 발표하기)
- 17차시
- 서비스 출시와 운영
| 진도율 | 80% 이상 |
| 진행평가 (시험) | 10문항 30점 (1문항 3점), 시험가능 진도율 50%이상 , 9차시까지 학습후 시험가능, 시험시간 60분 |
| 과제물 | 배점 10점 |
| 총괄평가 (시험) | 20문항 60점 (1문항 3점) , 시험가능 진도율 80%이상 , 시험시간 60분 |
| 유의사항 | 진행 평가 : 30점(10문항) - 진도율 50% 도달 시 응시 총괄 평가 : 60점(20문항) - 진도율 80% 도달 시 응시 과제 : 10점 (랜덤출제 1문항) - 1회만 제출가능 수료기준 : 진행평가, 과제, 총괄평가 합산 60점 이상 |
| 종합평가 | 진도율 80%이상, 진행평가, 총괄평가, 과제 합산 60점 이상 수료됨 |
| 수료기준 | 60점 이상 |
훈련방법
- 인터넷을 통한 웹기반 학습 등
이런분들에게 권장합니다.
1. 고객 서비스 경험 디자인 담당자
2. CS 담당자 및 관리자
2. CS 담당자 및 관리자
051-506-0901
