본 과정은 조직 내에서 빈번하게 발생하는 커뮤니케이션 오류와 갈등 상황을 인식하고, 이를 신뢰와 협업의 기회로 전환하는 실전 말하기 전략을 학습한다. 보고, 회의, 피드백, 관계 조율 등 직장 내 핵심 장면을 중심으로, 감정 조절, 세대 간 소통, 설득 기술 등 실무 중심의 커뮤니케이션 스킬을 체계적으로 익힐 수 있도록 구성되어 있다. 학습자는 실제 사례 기반의 콘텐츠를 통해 말의 구조와 표현 방식, 심리와 상황을 읽는 기술, 공감과 피드백 언어 설계 능력을 향상시키며, 상대의 마음을 움직이고 조직 내 신뢰 문화를 강화하는 커뮤니케이터로 성장하게 된다.

- 조직 내 갈등 상황을 효과적으로 인식하고, 협업의 기회로 전환할 수 있다.
- 실무에서 자주 마주하는 커뮤니케이션 장면(보고, 회의, 피드백 등)에 맞는 전략적 말하기 기술을 적용할 수 있다.
- 감정 조절, 언어 선택, 관계 조율 등 상황별 맞춤 커뮤니케이션 스킬을 사용할 수 있다.
- 말의 구조, 어조, 표현 방식을 설계하여 상대에게 신뢰와 공감을 전달할 수 있다.
- 다양한 세대 및 부서 간 소통 방식의 차이를 이해하고, 배려 기반의 언어로 갈등을 예방하고 조정할 수 있다.

[강사소개]
▣강사명 : 정설이
▣학력 : 신라대학교 국어교육 석사 졸업
▣경력 : 인재개발연구소 연구원
한국인성협회 부울경본부장